ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
- SIA «Emako» почти всегда принимает к возврату или обмену любой товар, приобретенный в «Emako» , без объяснения причин и возвращает сумму покупки покупателю в полном объеме.
- О способах возврата или обмена товара заказчик договаривается с SIA «emako» по электронной почте, через специальную форму или по телефону индивидуально, в каждом конкретном случае.
- Если покупатель желает вернуть или обменять товар по ошибке или вине SIA «emako», сумма покупки возвращается в полном объеме в течение 7 дней с момента возврата товара покупателем на склад SIA «emako».
- Если возврат или обмен товара происходит по вине или ошибке заказчика (или заказчик не хочет объяснять причину), то стоимость доставки возврата оплачивает заказчик или заказчик возвращает товар самостоятельно .
- Среднее время решения спора – 1 рабочий день. Средний срок замены товара 2-3 рабочих дня.
- SIA «emako» оставляет за собой право отказать в приеме товара к возврату или обмену, если упаковка товара была вскрыта или повреждена самим покупателем и возврат осуществляется по вине покупателя или без объяснения причин.
- SIA «emako» готово рассмотреть любое предложение заказчика по решению любого спорного вопроса.
- Заявка на возврат или обмен товара принимается по электронной почте на английском или русском или латышском языке в свободной форме. Также любую информацию или договоренность можно сделать по телефону на английском, латышском или русском языке.
- Вы можете подать заявку на возврат или обмен товара в течение 30 дней после получения товара.
Покупатель может воспользоваться правом возврата или обмена при выполнении всех следующих условий:
— товар не поврежден или его внешний вид практически не изменился;
— товар не вскрывался и сохранил свои потребительские свойства;
— товар возвращается со всеми внутренними и внешними этикетками, защитными пленками и т.п., которые были на товаре в момент его покупки, т.е. e. не вырезано, удалено и т.
- Право на возврат бракованной продукции
Если Покупатель считает, что полученный товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе в течение 30 дней после даты поставки направить Продавцу запрос. В таком случае Покупатель должен связаться с Продавцом по электронной почте или по телефону, используя реквизиты, опубликованные в разделе сайта Интернет-магазина «Связаться с нами», и предоставить свои данные, такие как имя, фамилия, причина возврата. товар, номер заказа или номер счета, подтверждающего оплату товара, контактные данные (номер телефона или адрес электронной почты) и банковские реквизиты (номер счета, наименование банка и код), если сумма, уплаченная Покупателем (или ее часть) должны быть возвращены на банковский счет Покупателя. Покупатель может потребовать от Продавца:
– заменить товар плохого качества на товар хорошего качества; или же
— снизить цену на товар; или же
— вернуть уплаченную сумму.
Товар считается товаром надлежащего качества, если (i) товар соответствует описанию и свойствам, представленным в Интернет-магазине; (ii) товар пригоден для обычного использования так же, как и другие товары того же типа; а также (iii) качество и свойства товара такие, какие можно ожидать от других товаров того же типа.
Покупатель может подать заявку Продавцу и вернуть товар через курьерскую службу. Продавец должен тщательно проверить возвращенный товар и сообщить Покупателю по электронной почте в течение разумного срока, будет ли выполнен какой-либо из запросов Покупателя, указанных выше. Возврат или обмен товара осуществляется в течение 30 дней со дня, когда было отправлено электронное письмо с подтверждением возврата/обмена.
Если Покупатель запрашивает возмещение, и такой запрос обоснован, полная сумма, уплаченная Покупателем, подлежит возмещению, включая расходы на доставку и стоимость обратной доставки. Возврат осуществляется тем же способом, который был выбран Покупателем при покупке товара.
- Методы возврата
Покупатель может вернуть товар, отправив его любой курьерской службой, предоставив код отслеживания.
- Покупатель оплачивает и принимает приобретенные товары в порядке, установленном настоящими Условиями. Если Покупатель отказывается принять товар при доставке без уважительной причины, Покупатель оплачивает расходы по возврату товара по требованию Продавца. Покупатель также оплачивает расходы, заявленные курьером, если Покупатель не принимает товар в согласованное с курьером время.
- Покупатель обязуется хранить предоставленные ему данные для входа в Аккаунт и не раскрывать их третьим лицам. Покупатель несет ответственность за сохранение таких данных и принимает на себя ответственность за любые действия (передачу данных, размещение заказов, комментарии потребителей и т. д.), совершенные в Интернет-магазине при входе в Учетную запись, а также за последствия таких действий. В случае утери данных для входа Покупатель должен немедленно уведомить Продавца по телефону или по электронной почте, используя данные, указанные в разделе веб-сайта «Контакты».
- Покупатель несет ответственность за то, чтобы данные Покупателя, предоставленные в Интернет-магазине, были точными, правильными и полными. В случае изменения таких данных Покупатель обновляет их в разделе «Личный кабинет» либо сообщает об изменении Продавцу по телефону или электронной почте, используя реквизиты, указанные в разделе сайта «Контакты». Продавец ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за любой ущерб, понесенный Покупателем и/или третьими лицами в связи с непредоставлением Покупателем актуальных и/или полных персональных данных либо обновлением/дополнением данных в случае их изменения. В случае если Покупатель предоставил персональные данные третьих лиц в целях использования Интернет-магазина, Покупатель берет на себя ответственность за правомерность предоставления и использования таких данных.
- В случае возникновения каких-либо вопросов, касающихся товаров, приобретенных в Интернет-магазине, Покупатель может обратиться к Продавцу по телефону или по электронной почте, используя данные, указанные в разделе Интернет-магазина «Контакты». Кроме того, Покупатель может подать заявление/жалобу в Государственную службу защиты прав потребителей.