KAUPADE TAGASTAMINE JA VAHETUS

  • OÜ “Emako” võtab peaaegu alati tagastamiseks või ümbervahetamiseks kõik “Emakost” ostetud toote ilma põhjust küsimata ja tagastab kliendile ostusumma täies ulatuses.
  • Kauba tagastamise või ümbervahetamise viiside osas peab klient OÜ-ga “Emako” läbirääkimisi e-posti teel, kasutades selleks spetsiaalset vormi või telefoni, igal konkreetsel juhul individuaalselt.
  • Kui klient soovib kaupa tagastada või ümber vahetada OÜ “Emako” eksimuse või süül, tagastatakse ostusumma täies ulatuses 7 päeva jooksul arvates hetkest, kui klient on tagastanud kauba OÜ “Emako” lattu.
  • Kui kauba tagastamine või ümbervahetamine toimub kliendi süül või eksimuse tõttu (või klient ei soovi põhjust selgitada), siis kauba tagastamise kulu tasub klient ise või klient tagastab kauba omal jõul.
  • Keskmine vaidluse lahendamise aeg on 1 tööpäev. Kauba vahetamise keskmine aeg on 2-3 tööpäeva.
  • LTD “Emako” jätab endale õiguse keelduda kauba tagastamisele või ümbervahetamisele vastuvõtmisest, kui kauba pakend avas või rikkus ostja enda poolt ning tagastamine on tingitud ostja süül või ilma selgitusteta.
  • LTD “Emako” on valmis kaaluma kõiki kliendi ettepanekuid mistahes vastuolulise probleemi lahendamiseks.
  • Kauba tagastamise või ümbervahetamise avaldus võetakse vastu e-posti teel inglise või vene või läti keeles vabas vormis. Samuti saab igasugust infot või lepingut teha telefoni teel inglise, läti või vene keeles.
  • Kauba tagastamise või ümbervahetamise soovi saate esitada 30 päeva jooksul peale kauba kättesaamist.

Ostjal on õigus kasutada tagastamis- või vahetusõigust, kui on täidetud kõik järgmised tingimused:

– the item is not damaged or its appearance is substantially unchanged;

– kaup ei ole avatud ja on säilitanud oma tarbimisomadused;

– kaup tagastatakse koos kõigi ostuhetkel kaubal olnud sise- ja välissiltide, kaitsekilede jms tervena, st. e. не вырезано, не удалено и т.д.

  • Defektsete toodete tagastamise õigus

Kui Ostja leiab, et saadud kaup on ebakvaliteetne, on Ostjal õigus esitada Müüjale taotlus 30 päeva jooksul tarnekuupäevast. Sellisel juhul võtab Ostja Müüjaga ühendust e-posti või telefoni teel, kasutades E-poe veebilehe jaotises „Võtke meiega ühendust” avaldatud andmeid ja esitab oma andmed nagu eesnimi, perekonnanimi, tagastamise põhjus. kaup, tellimuse number või kauba eest tasumist kinnitava arve number, kontaktandmed (telefoninumber või e-posti aadress) ja pangarekvisiidid (konto number, panga nimi ja kood), kui Ostja poolt tasutud summa (või selle osa) tuleb tagastada Ostja pangakontole. Ostja võib nõuda, et müüja:

– asendada ebakvaliteetne ese hea kvaliteediga esemega; või

– alandada kauba hinda; või

– tagastada makstud summa.

Kaubaartikkel loetakse kvaliteetseks kaubaks, kui (i) kaup vastab Veebipoes pakutavale kirjeldusele ja omadustele; ii) ese sobib tavapäraseks kasutamiseks samamoodi nagu muud sama tüüpi kaubad; ja (iii) kauba kvaliteet ja omadused on sellised, mida võib eeldada teistelt sama tüüpi kaupadelt.

Ostja võib esitada Müüjale sooviavalduse ja kauba tagastada kullerteenuse kaudu. Müüja kontrollib tagastatavat kaupa hoolikalt ja teavitab Ostjat e-posti teel mõistliku aja jooksul, kas Ostja eelpool nimetatud taotlusi täidetakse. Raha tagastamine või kauba vahetamine toimub 30 päeva jooksul pärast raha tagastamist/vahetust kinnitava e-kirja saatmist.

Kui Ostja taotleb raha tagastamist ja selline taotlus on põhjendatud, tagastatakse kogu Ostja poolt tasutud summa koos kohaletoimetamise ja tagastamiskuludega. Raha tagastamine toimub samal viisil, mille Ostja valis kauba ostmiseks.

  • Tagastamismeetodid

Ostja võib kauba tagastada, saates need läbi mis tahes kullerteenuse, mis pakub jälgimiskoodi.

  • Ostja tasub ostetud kauba eest ja võtab need vastu käesolevates Tingimustes sätestatud korras. Kui Ostja keeldub mõjuva põhjuseta kaupa üleandmisel vastu võtmast, tasub Ostja Müüja nõudmisel kauba tagastuskulud. Ostja tasub kulleri nõutud kulud ka juhul, kui Ostja ei võta kaupa kulleriga kokkulepitud ajal vastu.
  • Ostja on kohustatud kaitsma talle määratud Konto sisselogimisandmeid ega avalda neid kolmandatele isikutele. Ostja vastutab nende andmete säilitamise eest ja vastutab Kontole sisselogimisel Veebipoes tehtud toimingute (andmete edastamine, esitatud tellimused, tarbijate kommentaarid jms) eest ning selliste toimingute tagajärgede eest. Sisselogimisandmete kaotsimineku korral teavitab Ostja Müüjat viivitamatult telefoni või e-posti teel veebilehe jaotises “Võtke meiega ühendust” toodud andmetel.
  • Ostja vastutab selle eest, et Ostja Veebipoes esitatavad andmed oleksid täpsed, õiged ja täielikud. Selliste andmete muutumise korral uuendab Ostja neid jaotises Minu konto või teavitab Müüjat muudatusest telefoni või e-posti teel, kasutades veebisaidi jaotises „Võtke meiega ühendust“ toodud andmeid. Müüja ei vastuta ühelgi juhul kahju eest, mis on tekkinud Ostjale ja/või kolmandatele isikutele, kuna Ostja ei ole esitanud jooksvaid ja/või täielikke isikuandmeid või nende muutumise korral ei uuendanud/täiendanud andmeid. Kui Ostja on Veebipoe kasutamise eesmärgil esitanud kolmandate isikute isikuandmeid, vastutab Ostja nende andmete esitamise ja kasutamise õiguspärasuse eest.
  • Veebipoest ostetud kaubaga seotud probleemide korral võib Ostja pöörduda Müüja poole telefoni või e-posti teel, kasutades veebipoe jaotises „Võtke meiega ühendust“ toodud andmeid. Lisaks võib Ostja esitada avalduse/kaebuse riiklikule tarbijaõiguste kaitse talitusele.